ASSISTANT(E) RECOUVREMENT H/F – Pôles Allemagne/UK.

Job Details

L’Assistant(e) Recouvrement est en charge de la gestion comptable de tous nos clients (gestion des portefeuilles, chèques et traites, lettrage,…).

Il/elle doit effectuer le suivi des encaissements (saisie des règlements, relances des clients,…).

Missions principales:

– Quotidiennement, vérifier les comptes bancaires et saisir les derniers paiements ou impayés.

– Chaque semaine, imprimer la balance AG, afin d’informer le Cash Manager, la DAF, les Représentants et le Directeur commercial Europe de la situation des clients.
En se basant sur la balance AG, relancer par téléphone les clients ayant des impayés ou des retards de paiement.

– A partir d’un document synthétique issu de la base de données informatique (AS 400 / Coveris) indiquant à quel client s’adresser et la “gravité” de ses impayés ou retards, relancer par courrier ces clients.

– Être en relation permanente avec les clients. Répondre à leur demandes ponctuelles et leur apporter des solutions quant à leurs impayés: plan de financement,  décalage d’échéances, etc… Effectuer le suivi administratif de la comptabilité propre à chacun des clients (rééditer les factures ‘perdues’ ou des extraits de compte et les renvoyer aux clients demandeurs, …).

– Préparer et effectuer des prélèvements automatiques pour les clients qui règlent la société par virement automatique (par exemple le “Giro” en Espagne, le Riba pour l’Italie et la LCR magnétique pour la France). Plus généralement, connaître et recenser les différents modes de paiement des clients: virement, chèque? Paiement avant ou après livraison? Etc… Adapter le mode de paiement à chaque client (exemple: pour les clients douteux: paiement à chaque livraison).

– Actualiser les données bancaires et numéros de TVA de nos clients, tenir à jour les fichiers, classer et archiver régulièrement les dossiers.

– Informer régulièrement les Représentants de la situation de leurs clients en leur communiquant notamment la balance AG, la liste des clients bloqués, en leur donnant des détails sur l’état d’avancement des dossiers.

– Suivre la procédure d’escalade pour les dossiers contentieux en avertissant le Cash Manager et en relation avec les Sales Forces (annulation des commandes, blocage, mise en demeure, assurance crédit,  légal…).

– Effectuer le lettrage des comptes, c’est-à-dire inscrire sur le logiciel comptable à quelle facture correspond tel paiement.

– Tenir à jour le “Weekly Collection”, tableau récapitulatif des encaissements, tableau des clients douteux, tableau des impayés, etc…

– En cas de blocage ou déblocage d’un client, avertir les Assistantes commerciales du pays concerné, le représentant concerné et le Cash Manager, et le renseigner sur le logiciel informatique.

Profil:

– BAC + 2 Commerce, DUT Techniques de Commercialisation…

– 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans l’industrie textile /action sports.

– Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière.

– Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui. Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé.

– Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement.

– Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser.

– Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles.

– Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son interlocuteur dans les situations conflictuelles.

– Basique du droit à la consommation (Civil/commercial) et des techniques de recouvrement.

– Connaissances des procédures d’exécution et délais de recouvrement : fonctionnement, acteurs, différentes formes de saisies, expulsions, ordonnances, jugements, rédaction d’actes, etc…

– Très bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.

– Allemand langue maternelle/bilingue, anglais bilingue.

 

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