COORDINATEUR SERVICE-CLIENTS H/F

Détail de l'annonce

Nous recrutons actuellement un(e) coordinateur(trice) Service Clients, ce poste est basé à Annecy (74).

Principales missions :

  • Relais opérationnel du Responsable des Opérations, vous êtes en proximité quotidienne de l’équipe et des clients pour assurer la qualité du service apporté et la satisfaction des clients. Avec votre équipe, vous prendrez notamment en charge la partie opérationnelle (gestion des clients, des commandes, des retours et des litiges ; relation avec les agents commerciaux et l’entrepôt)
  • Animateur d’équipe, vous accompagnez et assurez la montée en compétence de chaque collaborateur.
  • Vous participez notamment à l’organisation et à la formation de l’équipe, à la validation des congés et au recrutement de nouveaux collaborateurs.
  • Coordinateur, vous structurerez et organiserez les outils pour piloter l’activité opérationnelle. Ceci englobera notamment la création et la vérification des bon de commandes, la vérification du carnet d’ordres Saison, l’élaboration des confirmations de commandes, la gestion des oversolds, les maintenances et configurations de l’ERP, l’intégration des besoins VAS des clients, la prévision des quantités pour l’entrepôt, l’organisation d’emailings.
  • Vous participez aussi à la réalisation de projets transverses avec votre manager sur les questions stratégiques (Reporting, Forecast, Réconciliation d’information).

Profil :
Formation Bac+2 minimum ; une première expérience réussie dans l’encadrement professionnel ou associatif serait un plus.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (ERP (AX / Abacus / Pack Office (Excel)).
Vous parlez Anglais parfaitement, une seconde langue serait un plus. Allemand ou Espagnol.

Qualités requises :
• Qualité relationnelle
• Qualité organisationnelle
• Sens du service
• Esprit d’équipe
• Orienté solution
• Sens du détail

Compétences :
• Maîtrise des outils informatiques
• Aisance avec Microsoft Excel
• Gestion d’équipe
• Planification des besoins (délestage)
• Qualité rédactionnelle en Français et Anglais.
• Maîtrise des langues étrangères (Anglais indispensable)
• Analyse et résolution de problèmes

Informations complémentaires :
Type de contrat : CDI à temps plein.
Statut : Agent de maîtrise, niveau VI, échelon 3
Durée du travail : applicable dans l’entreprise.
Rémunération : selon le profil et l’expérience.
Poste basé à Annecy (74).

 

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