Customer Success Associate (H/F)

Détail de l'annonce

Volcom recrute un « Customer Success Associate » H/F dans le cadre d’un CDD (remplacement salarié absent).

Description de poste: 

Au sein du service clients E-commerce, le Customer Success Associate sera en charge du traitement des différentes demandes liées à l’activité du service clients e-commerce.

Ses principales missions seront les suivantes:

  • Suivi du parcours des commandes sur les différents sites Volcom & Marketplaces ;
  • Analyse et réponse aux besoins et requêtes des clients multicanaux (e-mail, téléphone, réseaux sociaux) en français, anglais et espagnol ;
  • Traitement des retours commandes ;
  • Conseil d’achat avant-vente, aide à la conversion, accompagnement en ligne ;

Profil requis:

De formation technique ou commerciale, vous avez déjà une première expérience du service clients et manifestez un vif intérêt pour l’E-business. Vous êtes également sensible à l’industrie textile des sports de glisse.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre sensibilité produit.

Efficace et polyvalent, vous savez gérer les priorités dans un contexte dynamique, réactif et en forte croissance.

Vous maîtrisez impérativement des outils informatiques tels que le Pack Office.

Un excellent niveau en Anglais est indispensable.  Une seconde langue (Allemand ou Espagnol) est impérativement requise.

 

Type de contrat : CDD (1 mois éventuellement renouvelable)

 Début de contrat : Novembre 2020

Lieu : Anglet (64)

 Merci d’adresser votre C.V. et lettre de motivation à jobs@volcom.com

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