Responsable Service Client B to C H/F

Détail de l'annonce

Le groupe Boardriders recrute actuellement un(e) Responsable Service Client B to C dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Boardriders, Inc., est la première entreprise mondiale dans le domaine de l’action sport et du lifestyle qui conçoit, produit et distribue des vêtements, des chaussures et des accessoires de marque pour les boutiques Boadriders du monde entier. Les marques de vêtements et de chaussures du groupe représentent un style de vie décontracté pour un public jeune qui est inspiré par une passion pour les sports d’action en plein air. Les marques Quiksilver, Billabong, Roxy, DC Shoes, RVCA, Element, VonZip-per, Xcel, Kustom et Palmers du groupe ont des racines et un héritage authentiques dans le surf, la neige et le skate. Avec environ 10 000 membres dans le monde, les produits du groupe sont vendus dans plus de 110 pays par le biais d’un large éventail de distribution, y compris les magasins de surf, skate shops, snow shops, ses propres magasins Boardriders et d’autres magasins appartenant au groupe ainsi qu’à travers divers canaux de commerce en ligne.

 

Missions :

En tant que Responsable Service Client B to C vous êtes en charge :

– Du management d’une équipe d’assistants service client

– Du pilotage de l’activité au quotidien

– Du reporting et du monitoring de l’activité e-commerce et Marketplace

– Du suivi des opérations avec la logistique et le transport

– De la mise en place et du suivi des projets liés à la relation et fidélisation client

– De la centralisation et du relais des informations auprès des autres services de la société (Marketing, Merchandising, I.T,…)

– Du paramétrage et de l’évolution de l’outil de communication avec les clients finaux (multi canaux)

 

Profil :

Doté(e) d’une réelle expérience dans le domaine commercial et/ou marketing, vous avez une connaissance approfondie de la relation client.

Parlant couramment anglais, vous maîtrisez parfaitement Excel et Word et êtes capable de mettre en place des outils de Reporting.

La pratique de l’espagnol et/ou de l’allemand serait un atout supplémentaire tout comme la connaissance de la solution Zendesk.

Votre expérience réussie en management vous permettra d’assurer l’encadrement d’une équipe d’une dizaine de personnes.

Dynamique et curieux, vous saurez cultiver l’état d’esprit de la marque et vous adapter rapidement aux usages de l’entreprise.

Autonome et organisé(e), vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives.

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