ASSISTANT SERVICE CLIENT BtoC Espagnol Courant H/F

Détail de l'annonce

A propos de Boardriders
Boardriders, Inc., est la première entreprise mondiale dans le domaine de l’action sport et du lifestyle qui con- çoit, produit et distribue des vêtements, des chaussures et des accessoires de marque pour les boutiques Boadriders du monde entier. Les marques de vêtements et de chaussures du groupe représentent un style de vie dé- contracté pour un public jeune qui est inspiré par une passion pour les sports d’action en plein air. Les marques Quiksilver, Billabong, Roxy, DC Shoes, RVCA, Element, VonZipper du groupe ont des racines et un héritage authentiques dans le surf, la neige et le skate. Avec environ 10 000 membres dans le monde, les produits du groupe sont vendus dans plus de 110 pays par le biais d’un large éventail de distribution, y compris les magasins de surf, skate shops, snow shops, ses propres magasins Boardriders et d’autres magasins appartenant au groupe ainsi qu’à travers divers canaux de commerce en ligne.

Nous recherchons un Assistant Service Client BtoC H/F avec un espagnol courant en CDD :

Missions :

* En charge de l’accueil téléphonique des clients particuliers e-commerce et/ou magasin pour les 6 marques sur l’ensemble des sites e-commerce
* Prise de commande par téléphone avec ventes additionnelles
* Réponses aux questions et réclamations clients liées au suivi des commandes ECOM ou achats magasin,… par téléphone, email, chat, réseaux sociaux.
* Suivi des commandes et gestion des réclamations liées aux activités Market Places.
* Relai avec les équipes merchandising pour l’amélioration des descriptifs produits et informations clients sur les sites.
* Relai avec les équipes transports et logistiques pour assurer le suivi des dossiers auprès des clients
* Etre force de proposition sur les projets liés à la relation client omnicanal/ fidélisation client et amélioration de l’expérience client.

Profil: 

Dynamique, réactif(ve) et autonome, vous gérez aisément les priorités et faite preuve d’initiatives. Capable de travailler en situation d’urgences, vous faites également preuve d’un excellent relationnel et démontrez de très bonnes aptitudes commerciales et rédactionnelles.

Expérience précédente dans le secteur de la vente en magasin ou dans un service client ecommerce recommandée.

Vous êtes parfaitement trilingue français/espagnol/anglais et vous avez une forte affinité avec nos produits, nos marques et nos domaines d’activité.

Niveau d’étude : Bac +3

Année d’expérience : 2-3 ans

Référence : 43751-33672945

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