Emploi offer - Probike Shop Responsable Gestion Relation Clients H/F Customer Relationship Service Manager M/F

Probikeshop, société à taille humaine bénéficiant d’un important potentiel de croissance, est actuellement un des principaux acteurs de l'univers du cycle en Europe, et  depuis des années une référence incontournable dans l'e-commerce français.

Probikeshop recrute:

son responsable « Gestion de la Relation Client » (GRC).

 

Probikeshop, a human-sized company with a high growth potential, is currently one of the main actors for cycling in Europe and, since 2005, has rapidly become a benchmark for e-commerce in France.

In an international strategic development framework, Probikeshop propose you a big challenge: the opportunity to become our Customer Relationship Service Manager.


We are looking for:

A Customer Relationship Service Manager M/F

 


Company
Company name: 
Probike Shop
Job title: 
Responsable Gestion Relation Clients H/F Customer Relationship Service Manager M/F
Contract: 
CDI
Industry sectors: 
Sport
Location: 
Saint Etienne (42)
France

Posted: 
05/12/12
Offer
Job description: 

 

Missions:
• Reportant au directeur des opérations, il/elle s'appuiera sur l'ensemble des fonctions supports de Probikeshop (logistique, webdesign, IT, community management) pour favoriser une grande agilité à son service
•Il/elle sera en charge de la fidélisation et de " l'autonomisation " de nos clients pour réduire le taux de contact  
•Il/elle saura mettre en place notre outil CRM en sélectionnant le meilleur prestataire ou en rédigeant un cahier des charges permettant un développement interne

•Il/elle animera les chargés de clientèle ainsi que les conseillers techniques de l'ensemble des sites par un ou des relais de management

•Garant du compte d'exploitation de son service et de la politique commerciale de PBS, il/elle sera en lien avec la DAF pour s'assurer de la rentabilité de son exploitation

•Un des axes stratégiques de sa mission consistera à favoriser le ‘repeat business’ pour augmenter la rentabilité de la société

 

 

Profil recherché

Résolument autonome, il ou elle devra proposer un profil " terrain " ainsi que des perspectives analytiques pour garantir une démarche ROIste à l'ensemble des projets qu'il (elle) mènera.

Idéalement issu(e) de l'industrie du cycle/outdoor et/ou du e-commerce, ce/cette commerçant(e) devra démontrer une connaissance fine de la GRC et posséder un " bagout technologique " pour favoriser les interactions avec le service IT.

Etant en mesure d'exposer des expériences réussies sur des thématiques proches, son niveau d'Anglais et d'Espagnol devra également être courant. 


Enfin, manager de proximité, il/elle saura recruter et animer des équipes sachant s'impliquer au sein de ce projet ambitieux.

Prise de poste immédiate à Saint-Étienne (France).

Statut : Cadre en CDI.
Rémunération : selon profil.

Pour postuler
Envoyez lettre de motivation et CV.
Deadline pour la soumission des candidatures: 20 décembre 2012

 

 

Responsibilities:
Working under the directions of Probikeshop Marketing & Sales Operations Director,
you will be responsible for:
• Coordination with other Probikeshop Departments (Logistics, Web Design, IT, Community management) in order to ensure optimum reactivity to our customers
• Implementation of our customer loyalty program and our current project to help customers to become autonomous in order to reduce contact volume
• CRM implementation by selecting the best service provider or by preparing all technical and necessary specifications for an in-house development
• Managing and motivating Customer Service agents and technical advisors for all our websites. For this purpose, you will be helped by one or several junior duties/assistants
• Defining our commercial policy and guaranteeing customer service operating account. For this purpose, coordination with Accounting Department Manager will be required
• Promote repeat business to increase in profitability (strategic axis)

Candidates
• Must be confident, self-motivated and able to work on the ground
• Possess strong analytical skills in order to apply the business concept Return on Investment (ROI) to every project
• Sales or Managing experience gained in the cycling / outdoor sport industries
• Possess a proven experience/background in customer relationship management
• Good technological knowledge is required in order to interact with our IT Department
• Speak perfect French and Spanish. (Being fluent in any other European language will be considered an advantage)
• Solid experience in recruiting and managing staff
• Must face challenge and be able to get involved in every new project

Immediate start.
Location: Saint- Etienne (France).

Contract: Open-ended employment contract.
Salary: Depending on experience.

Do you feel that this might be the next steppingstone in your career?
Then please send your full CV both in French and Spanish.
Deadline: 20/12/2012